PayPay銀行(旧ジャパンネット銀行)口座解約と電話窓口自動音声案内の罠

PayPay銀行(旧ジャパンネット銀行)の口座を解約したのですが,

いくつか不誠実な対応(というより不誠実なUI/UX)があったので解決策とともに報告します.

まず, ①銀行トップページから解約手続きまでの動線が不適切

検索窓→"普通預金口座の解約方法について教えてください。"→"口座解約"とページを辿る必要がある

②チャットでは書面手続きの案内しかなされない上に, 繋がらない. 30分間は待つ必要があるし, 混雑時にはチャットのボタンすら表示されない(むしろ親切？).

③結局, 電話(0120-369-074)でコールセンターにつなぐ必要があるが, この自動音声案内が最悪で

自動音声「解約についてのお問い合わせは1番を押してください」→私「1番を押す」→自動音声「SMSのリンクからチャットでよろしく...通話終了」→リンクをクリック→優先でもなんでもない先ほどと同じ繋がらないチャット画面に飛ぶ

なお, 正解は自動音声案内では解約と全く関係のない2番→3番(その他)です.

しかしあまりにも酷いUXですね.

コールセンターの職員がかわいそう...これ絶対大量のクレームが入ってるでしょう